La transformación digital se ha acelerado en los últimos años, en diferentes sectores. Esto a causa de las restricciones del estado de emergencia que impulsaron a las personas a buscar nuevas formas de trabajar de manera remota o con el menor contacto posible. La digitalización no ha sido ajena al rubro del transporte de carga donde hemos visto cambios interesantes, tanto en la logística de la paquetería, como en el sistema de pagos, entre otros aspectos. Conozcamos un poco más acerca de la digitalización del transporte de carga.
El cambio del perfil del cliente
Para entender parte de los cambios que se han dado en el sector del transporte de carga hay que comprender los cambios de comportamiento de los clientes o consumidores. En este caso, hemos visto cómo las transacciones digitales han ido en aumento en el sector, por lo que se hacía necesario que esta forma de pago se integrará también a los servicios de transporte de cargas. Una de las grandes ventajas de los pagos digitales, es que eliminan las aglomeraciones en las colas de pago en ventanilla; pero esto no es todo, también evita la necesidad de salir de casa para realizar los procedimientos, lo que además representa un ahorro de tiempo.
Finalmente, otra necesidad que adquirió mayor protagonismo fue la de mantener un seguimiento permanente de los productos enviados o por recibir. Lo que también implicaba la creación de plataformas online donde se pudiera rastrear un paquete a través de un ID, código de barras o código QR.
Lockers inteligentes
En algunos casos, la digitalización del sector ha ido más allá de lo expuesto. Este es el caso de los llamados lockers inteligentes que llegaron al país en el último trimestre del 2021. Los lockers inteligentes tienen contenido que se puede acceder a través de códigos QR. De esa manera, si hacemos un pedido que llega a un locker podemos acercarnos a este y retirarlo escaneando nuestro código QR.
Esta es una tecnología que ha sido implementada antes a varios países a través de marcas como Amazon que revolucionaron el sistema de paquetería.
Los Lockers inteligentes resultan seguros porque el código que manejan los repartidores es distinto al de los receptores del producto; además, los repartidores deben ingresar los últimos dígitos de su DNI para validar su identidad. En cuanto a la recepción, el cliente recibe un mensaje cuando el paquete está en el locker, con información como su ubicación, número de locker y código para recoger el envío. Una ventaja adicional de este sistema es que se puede acudir a los lockers a cualquier hora para retirarlos, ya que no se necesita que el personal se encuentre en ellos para realizar el proceso.
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